Responder preguntas
Nuestros productos
¿Cuál es la diferencia entre productos estabilizados y secos?
A diferencia de los productos secos, las plantas estabilizadas están sujetas a una protección ecológica
tratados para mantenerlos flexibles, frescos y de aspecto natural.
Si quieres saber más al respecto, puedes encontrar toda la información del producto en los artículos sobre flores y follajes preservados, musgo preservado y flores secas .
¿Cómo se pueden utilizar plantas estabilizadas y secas?
Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso en interiores. Se presentan en forma de fardos colgantes, ramos de flores, jardineras, así como elementos decorativos y complementos para eventos y reuniones.
¿Las plantas estabilizadas y secas necesitan cuidados especiales?
Estas plantas son absolutamente poco exigentes, no requieren riego, trasplante ni corte.
Estimamos que nuestras flores y follaje estabilizados y secos duran de 2 a 3 años y nuestras especies de musgo estabilizadas de 5 a 10 años.
Para conservar nuestras plantas durante mucho tiempo, recomendamos:
. manejarlo con cuidado
. no colocarlos a pleno sol o debajo del aire acondicionado
. no guardarlos en habitaciones con temperaturas inferiores a 12°C y superiores al 80% de humedad
. si es necesario, límpielos con un secador de pelo (en frío, flujo de aire más pequeño)
colocación de la orden
¿Si-nature tiene una cantidad mínima de pedido?
No, puede realizar pedidos en nuestro sitio web, independientemente del valor de los productos.
¿El sitio web es solo para clientes comerciales?
Si-nature es un sitio web profesional al que también pueden acceder los particulares.
Como cliente comercial en el extranjero, ¿puedo pedir sin IVA?
Sí, los clientes comerciales fuera de Alemania pueden realizar pedidos sin IVA. Si ingresa su ID de IVA en el carrito de compras, la deducción del IVA aparecerá en el último paso de su pedido, antes de la confirmación final.
pago y entrega
¿Qué opciones de pago ofrece Si-nature?
. con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
. con PayPal
. con Sofortüberweisung (Alemania, Austria, Bélgica, Suiza)
. a cuenta (Klarna Pay Later)
. con pago por adelantado: para poder enviar su pedido lo más rápido posible, todo lo que falta es un último paso: transfiera el importe total de su pedido a
la siguiente cuenta:
IBAN: DE40 3004 0000 0104 1615 00
Instituto: Commerzbank
Destinatario: Kanitzky Handels-GmbH
Asunto: número de pedido...
Después de recibir el pago, el pedido se enviará de inmediato y recibirá su comprobante de entrega.
Sin recibo de pago en un plazo de 10 días desde la confirmación del pedido o rechazo del pago por parte del banco, Si-Nature se reserva el derecho de cancelar el pedido.
¿Cuánto son los gastos de envío?
En Alemania, la entrega es gratuita a partir de 150€ netos. Por debajo de un valor de pedido de 150 €, cobramos 6,99 € de envío.
Dentro de la UE, la entrega es gratuita a partir de un valor neto de mercancías de 350 €; por debajo de 350 € cobramos 13,99 € de gastos de envío.
Para pedidos internacionales fuera de la UE, escríbanos un correo electrónico indicando los artículos deseados, la cantidad, la dirección de entrega y le daremos los gastos de envío estimados.
¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado?
Recomendamos comprobar el estado del paquete y de la mercancía antes de firmar la confirmación de entrega.
Si observa algún daño en la caja o en la mercancía, deberá firmar el albarán de entrega del mensajero con reservas precisas, manuscritas y fechadas. Solo se aceptan reclamaciones que consten en el albarán de entrega de la empresa de transporte.
Reclamaciones y devoluciones
¿Cómo puedo reclamar por una entrega?
Para cada queja, escríbanos un correo electrónico a info@si-nature.com inmediatamente después de recibir la mercancía.
Cualquier solicitud de devolución debido a discrepancia del pedido (productos faltantes o defectuosos, error en un producto) debe formularse y justificarse por escrito voluntad. No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de Si-nature.
Las reclamaciones por daños durante el transporte sólo serán tramitadas por Si-nature si se han anotado las reservas correspondientes en el albarán de entrega de la empresa de transporte.
Soy un cliente privado dentro de la UE, ¿tengo derecho de desistimiento?
Sí, tiene un período de 14 días después de recibir su pedido para devolvernos los productos y obtener un reembolso si ha cambiado de opinión. Sin embargo, los productos deben devolverse en el embalaje original, sin abrir. Utilice nuestro formulario para ello. Los gastos de devolución corren a su cargo.
Los pedidos personalizados hechos según sus requisitos específicos no son retornables ni reembolsables.
Para cualquier queja relacionada con productos que no sean los pedidos o daños durante el transporte, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo disputar una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).
Soy un cliente particular fuera de la UE, ¿tengo derecho de desistimiento?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenezcan a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la UE en el momento de la celebración del contrato. .
Para cualquier queja relacionada con productos que no sean los pedidos o daños durante el transporte, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo disputar una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).
Soy un cliente comercial, ¿tengo derecho de desistimiento?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los clientes comerciales.
Para cualquier queja relacionada con productos que no sean los pedidos o daños durante el transporte, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo disputar una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).