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Rispondere alle domande

 

I nostri prodotti

 

Qual è la differenza tra prodotti stabilizzati e secchi?

A differenza dei prodotti secchi, le piante stabilizzate sono soggette a protezione ecologica

trattati per mantenerli elastici, freschi e dall'aspetto naturale.

Se vuoi saperne di più, puoi trovare tutte le informazioni sui prodotti negli articoli su fiori e fogliame stabilizzati, muschio stabilizzato e fiori secchi .


Come si possono utilizzare piante stabilizzate e secche?

I nostri prodotti sono destinati esclusivamente all'uso interno. Si presentano sotto forma di mazzi appesi, mazzi di fiori, fioriere, ma anche oggetti decorativi e accessori per eventi e raduni.


Le piante stabilizzate e secche necessitano di cure particolari?

Queste piante sono assolutamente poco impegnative, nessuna irrigazione, nessun rinvaso, nessun taglio richiesto.

Stimiamo che i nostri fiori e fogliame stabilizzati ed essiccati durino da 2 a 3 anni e le nostre specie di muschio stabilizzate da 5 a 10 anni.

Per conservare a lungo le nostre piante consigliamo:

      . maneggiarlo con cura

      . non posizionandoli in pieno sole o sotto il condizionatore

      . di non conservarli in ambienti con temperatura inferiore a 12°C e superiore all'80% di umidità

      . se necessario, spolverarli con un asciugacapelli (con un flusso d'aria freddo e minimo)

 

 

predisporre un ordine

 

Si-nature ha una quantità minima d'ordine?

No, puoi ordinare sul nostro sito Web, indipendentemente dal valore della merce


Il sito web è riservato ai clienti commerciali?

Si-nature è un sito web professionale accessibile anche ai privati.


Come cliente commerciale all'estero posso ordinare senza IVA?

Sì, i clienti commerciali al di fuori della Germania possono ordinare senza IVA. Se inserisci la tua partita IVA nel carrello, la detrazione IVA apparirà nell'ultima fase del tuo ordine, prima della conferma finale.

 

 

pagamento e consegna

 

Quali opzioni di pagamento offre Si-nature?

      . con carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

      . con Paypal

      . con Sofortüberweisung (Germania, Austria, Belgio, Svizzera)

      . sul conto (Klarna Pay Later)

      . con pagamento anticipato: per poter spedire il tuo ordine il più velocemente possibile, tutto ciò che manca è  un ultimo passaggio: trasferisci l'intero importo del tuo ordine a 

        il seguente conto:

        IBAN: DE83 3004 0000 0104 1615 02

        Istituto: Commerzbank

        Destinatario: Kanitzky Handels-GmbH

        Oggetto: numero d'ordine...

Dopo aver ricevuto il pagamento, l'ordine verrà spedito immediatamente e riceverai la prova di consegna.

Senza ricevuta di pagamento entro un periodo di 10 giorni dalla conferma dell'ordine  o rifiuto del pagamento da parte della banca, Si-Nature si riserva il diritto di annullare l'ordine.


Quanto sono le spese di spedizione?

In Germania, la consegna è gratuita a partire da 150€ netti. Al di sotto di un valore dell'ordine di € 150 addebitiamo € 6,99 di spese di spedizione.

All'interno dell'UE, la consegna è gratuita a partire da un valore netto della merce di € 350; al di sotto di € 350 addebitiamo € 13,99 per le spese di spedizione.

Per ordini internazionali al di fuori dell'UE, scrivici una mail indicando gli articoli desiderati, la quantità, l'indirizzo di consegna e ti forniremo i costi di spedizione stimati. 


Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato?

Si consiglia di verificare lo stato del pacco e della merce prima di firmare la conferma di avvenuta consegna. 

Se noti danni alla scatola o alla merce, devi firmare la bolla di consegna del corriere con riserve precise, scritte a mano e datate. Accettiamo solo reclami che sono annotati sulla bolla di consegna della società di trasporti.

 

 

Reclami e resi

 

Come posso lamentarmi di una consegna?

Per ogni reclamo, scrivici una mail a info@si-nature.com subito dopo aver ricevuto la merce.

Qualsiasi richiesta di reso a causa di discrepanza  dall'ordine (prodotti mancanti o difettosi, errore in un prodotto) devono essere formulati e motivati ​​per iscritto  volere. Non saranno accettati resi senza il previo consenso di Si-nature. 

I reclami relativi a danni durante il trasporto saranno elaborati da Si-nature solo se le riserve corrispondenti sono state annotate sulla bolla di consegna della società di trasporto.


Sono un cliente privato all'interno dell'UE, ho il diritto di recesso?

Sì, hai un periodo di 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine per restituirci la merce per un rimborso se hai cambiato idea. Tuttavia, la merce deve essere restituita nella confezione originale, non aperta. Usa il nostro modulo per questo. Le spese per il reso sono a tuo carico. 

Gli ordini personalizzati realizzati in base alle tue esigenze specifiche non sono restituibili né rimborsabili.

Per qualsiasi reclamo relativo alla merce non conforme all'ordine o al danneggiamento durante il trasporto, vedere le risposte sopra ( Come posso contestare una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato? ).
 

Sono un cliente privato extra UE, ho il diritto di recesso?

No, il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna sono al di fuori dell'UE al momento della conclusione del contratto .

Per qualsiasi reclamo relativo alla merce non conforme all'ordine o al danneggiamento durante il trasporto, vedere le risposte sopra ( Come posso contestare una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato? ).
 

Sono un cliente commerciale, ho il diritto di recesso?

No, il diritto di recesso non si applica ai clienti commerciali.

Per qualsiasi reclamo relativo alla merce non conforme all'ordine o al danneggiamento durante il trasporto, vedere le risposte sopra ( Come posso contestare una consegna? e Cosa posso fare se il mio pacco arriva danneggiato? ).